工作经历
爱朵护理（浙江）股份有限公司
客服主管2022-02-22 ~ 2024-03-31
1.团队管理：负责面试、培训和管理一支40人组成的客服团队，通过定期培训和团队建设活动，提升团队的专业技能和凝聚力
2.流程优化：针对客户服务和店铺售后投诉流程进行深入研究，成功实施优化了一系列流程措施，有效的缩短了客户等待时间和提高了问题解决率。
3.客户关系管理：建立了完善的客户信息系统，通过定期的客户数据分析，识别客户的潜在问题，优化接待客服的工作方式，给予顾客更加人性化的服务
4.业务分析：运用数据分析工具及内部的工作内容数据，对客服团队的工作效率和客户满意度进行深入分析，为管理层提供决策支持
浙江长兴星网网络科技有限公司
仓库管理员2020-03-01 ~ 2022-02-20
1.电脑操作熟练，仓库管理系统熟练（ERP 系统、吉客云系统）
2.仓库物料的收、发、存管理，严格按照流程要求收发物料,物品出库或者入库要及时打印出库单或者入库单，随时查核，做到入单及时
3.对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，并对物料实行分区存放管理，确保仓库的整洁规整
4.不定期的对仓库存放物品进行盘点工作及仓库各种原始单据凭证的传递、保管、归档汇总工作
5.建立好台账，并保证数据的准确性进出库验收，清楚仓库发货出入库流程
上海星巴克咖啡经营有限公司
咖啡师2019-03-01 ~ 2020-03-01
1、与顾客保持良好的沟通，为顾客提供优质的服务；
2、制作和提供品质如一的咖啡；
3、保持工作环境和店面环境的干净、整洁；
4、与团队伙伴保持良好的沟通；
5、积极配合店长做好门店运营的相关工作
6、了解咖啡文化，熟悉手冲和意式制作
7、优秀的沟通能力，做事积极主动
