林女士
其他
2023.07.12更新
26岁|
长兴县|
本科|
3-5年经验
单位名称:杭州鑫蜂维网络科技有限公司,担任职位:用户运营,工作时间:2021-07-15--2023-05-01,工作描述:1、NPS 调研——负责钉钉音视频 NPS 调研,基于用户调研,融合各项 体 验数据指标,提供体验问题现状分析,输出 NPS 报告,形成可执 行的 体验问题优化建议(业务采纳率达到85%以上)。 2、用户需求分析——基于用户原声收集工具,进行统计分析需求采纳 率、 解决率,深度挖掘用户体验核心需求,输出体验问题/洞察。
3、产品体验走查——注重用户体验,基于钉钉音视频产品线用户核心体 验 链路进行走查,挖掘体感高、高频、易处理的体验槽点问题,推动 体验 问题的解决。,单位名称:长兴天能电源有限公司,担任职位:电商运营,工作时间:2020-10-15--2021-06-18,工作描述:1.售前售后处理——关注平台状态,并及时处理账号发生的情况。跟踪天猫京东拼多多有赞等平台订单进展情况,及时有效回复客户咨询,反馈及投诉等问题。
2.售中目标执行——协助执行并配合店铺展开各项营销活动,推动活动方案的落实,协助完成月度、季度、年度销售目标。
3.店铺日常运营——根据店铺与产品特点优化和完善详情页,负责与设计、客服、门店等沟通需求,跟进结果,并提出改进方案。
4.日常客户接待——回复客户咨询,30s回复率达到90%以上,客户好评率高达98%。积极参与双十一、双十二、618大促,积极配合本部门和其他部门的活动,并解决实时问题。,